SEAT

Mantener SEAT
por delante del resto.

Durante años, las marcas de automoción han dependido en gran medida de una gran cantidad de datos de usuarios cuantitativos, globales y altamente segmentados que les ayudaban a prever tendencias y predecir volúmenes de trabajo. Pero, ¿qué sucede cuando el producto que se está desarrollando no se relaciona realmente con el pasado, ni con las necesidades de movilidad, ni las ocasiones de uso o el perfil del cliente que constituyen la base de la investigación tradicional? ¿Qué se hace entonces? ¿Cómo se definen los recursos de I + D o el storyline de tu producto?

What we did

El reto

Cuando SEAT nos propuso trabajar para ayudar a definir el Future SEAT Urban Car, nos enfrentamos a este mismo reto. Sabíamos que la investigación tradicional no sería eficaz para este proyecto. Por lo tanto, nuestro equipo de insights tuvo que emplear un enfoque más moderno...

La solución

La etnografía busca descubrir y aprovechar las tensiones humanas que tienen los consumidores, que son a la vez causa y consecuencia del clima cultural de la época. Estas tensiones trascienden a los períodos de desarrollo del producto, porque están definidas por las megatendencias globales con las que vivimos y a las que nos enfrentamos, lo que las convierte en un espacio seguro en el que comenzar a formular ideas.

Usamos la etnografía para SEAT como una forma de explorar, comprender, agrupar e identificar temas transversales que nos llevaron a insights aplicables y recomendaciones de producto.

A través de la etnografía inmersiva de un grupo de participantes muy seleccionados, aprendimos todo acerca de estos usuarios. Escuchamos sus historias, observamos su entorno y aprendimos qué es lo que les motiva, cuáles son sus necesidades, qué los mantiene despiertos por la noche, cómo piensan y cómo eligen. El objetivo: identificar la propuesta de valor añadido que la marca podría aportar a las vidas de sus clientes.

Estas ideas ayudaron a dar forma al producto de SEAT, su guión y su posicionamiento hacia un lanzamiento con éxito en un futuro próximo.

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