Lay’s

Hacia la comunicación digital efectiva

Diseñar una presencia en las redes sociales sólida y segura para Lays.

What we did

El reto

¿Cuál es el papel de las marcas en las redes sociales hoy en día? Es una pregunta cada vez más compleja de responder, especialmente si se tienen en cuenta los recientes cambios de algoritmo que han degradado las publicaciones de las marcas a favor del contenido creado por los amigos y familiares de los usuarios. ¿Cuánta inversión necesitan las marcas para conservar el interés de los consumidores? ¿Cuáles son las principales creatividades, formatos y el tono de voz adecuados para mantener el alto nivel de participación de los usuarios? Para un gran líder mundial como Lays, el reto de mantener una voz de marca eficaz y relevante en las redes sociales es extraordinario.

Para Lays, nuestro objetivo era lograr alinear de forma satisfactoria las necesidades de una gran corporación como la suya y lo que los consumidores hiperselectivos buscan en las redes sociales. Nuestra información y nuestros datos nos indicaron que los usuarios están principalmente en Facebook e Instagram por motivos de ocio, o para inspirarse y entretenerse con el contenido y la narración de historias. Y, por supuesto, la tecnología móvil es ahora una constante en todas nuestras vidas, así que buscamos una forma de aprovechar todo esto...

La solución

En Firma, estábamos obsesionados con la creación de publicaciones ingeniosas y brillantes en las redes sociales que sorprendiesen a los usuarios mientras se desplazaban o deslizaban por la pantalla, y que comunicasen eficazmente los mensajes clave de la marca. La seguridad de la marca y las buenas prácticas durante la gestión de crisis son elementos esenciales para las empresas de hoy en día.

Para las grandes marcas, hay muchos puntos de contacto críticos que una agencia digital podría no gestionar correctamente. Uno de ellos es la necesidad de un protocolo de gestión de crisis que pueda cubrir la complejidad de una marca omnicanal. Entonces, como parte de este proyecto, creamos un plan integral de protocolo de crisis digital para ayudar a evitar cualquier amenaza que pueda afectar negativamente a la marca.

Nuestra colaboración con Lays ha ayudado a la marca a mantenerse a salvo y por delante en las redes sociales.

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