Lay's

Diseñando una presencia social relevante y segura para Lay's.

¿Cuál es el papel de las marcas en las redes sociales hoy en día? Es una pregunta cada vez más compleja de responder, sobre todo teniendo en cuenta los recientes cambios en el algoritmo que han degradado las publicaciones de las marcas a favor del contenido creado por amigos y familiares de los usuarios. ¿Cuánta inversión necesitan las marcas para mantener la conciencia de los consumidores? ¿Cuáles son las creatividades clave, formatos y tono de voz para mantener un alto nivel de participación? Para un gran líder mundial como Lay’s, el desafío de mantener una voz de marca efectiva y relevante en las redes sociales es considerable.
‍Nuestro objetivo era lograr una alineación exitosa entre las necesidades de la gran corporación y lo que los consumidores hiperselectivos están buscando en las redes sociales. Nuestros conocimientos y datos nos dijeron que los usuarios están principalmente en Facebook e Instagram para fines de ocio, o para inspirarse y entretenerse con el contenido y la narración. Y, por supuesto, la tecnología móvil es ahora una constante en todas nuestras vidas, así que buscamos una manera de aprovechar este contexto.

En Firma, estamos obsesionados con crear posts ingeniosos y brillantes en las redes sociales que sorprendieran a los usuarios mientras deslizan y comunicaran eficazmente mensajes clave de Lay's. La seguridad de la marca y las best practices en materia de gestión de crisis son también un punto importante para las empresas en la era moderna.
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Para las grandes marcas, hay muchos puntos de contacto críticos que una agencia digital no puede manejar. Uno de ellos es la necesidad de un protocolo de gestión de crisis que pueda cubrir la complejidad de una marca omnicanal. Por ello, como parte de este proyecto, construimos un plan integral de protocolo de crisis digital de Lay's para ayudar a evitar cualquier amenaza que cause un impacto negativo en la marca.