SEAT
Mantenir SEAT
a l'avantguarda
Durant anys, les marques automobilístiques s'han basat en gran mesura en una enorme quantitat de dades d'usuaris altament segmentades, internacionals i quantitatives que els han ajudat a preveure tendències i a predir volums. Però, què passa quan el producte que estàs desenvolupant no té relació amb el passat, ni amb les necessitats de mobilitat,ni amb les oportunitats d'ús o el perfil del client en que es basa la recerca tradicional? Què fas llavors? Com determines on centrar els teus recursos d'I+D o l'argument del teu producte?
El repte
Quan SEAT ens va proposar que els ajudéssim a definir el Future SEAT Urban Car, ens vam enfrontar a aquest mateix repte. Sabíem que la recerca tradicional no seria efectiva per a aquest projecte. Per tant, el nostre equip d’insights va haver d'utilitzar un enfocament més modern...
La solució
L'etnografia busca descobrir i aprofundir en les tensions humanes que tenen els consumidors, que són, alhora, la causa i la conseqüència del clima cultural de l'època. Aquestes tensions van més enllà dels terminis del desenvolupament del producte, ja que estan definides per les megatendències globals que estem vivint i a les que ens enfrontem, la qual cosa les converteix en un espai segur dins del qual començar a formular idees.
Hem utilitzat l'etnografia per a SEAT com una forma d'explorar, comprendre, agrupar i identificar temes transversals que ens han portat a insights executables i recomanacions de producte.
A través de l'etnografia immersiva d'un grup de participants summament seleccionats, ho vam aprendre tot sobre aquests usuaris. Vam escoltar les seves històries, vam observar el seu entorn i vam aprendre què els motiva, quines són les seves necessitats, què els manté desperts a la nit, com pensen i com trien. L'objectiu: identificar la proposta de valor afegit que la marca podria aportar a la vida dels seus clients.
Aquestes idees ens van ajudar a dissenyar el producte de SEAT, la seva línia argumental i el seu posicionament davant d'un llançament molt exitós en un futur proper.
What we did
Ethnography
Customer Research
UX Research
Customer Journey Mapping
veure el projecte